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本报记者 赵路
杭州“限牌”传言仍在发酵。尽管相关部门紧急辟谣,但不能否认的是,借此东风,杭州大部分车商重新过上了好日子。买车排队、车价回涨、甚至加价加配置,一些久违的车市现象重出江湖,并引发了连锁反应。近日,本报“汽车路路通”维权热线,就接到了这么几桩事情——
约定时间到了
车却没了影
“说好的车呢?”上周四,杭州人张先生找到了记者。电话里,张先生怒气冲冲,说话声音高八度。原来,6月初,张先生在杭州城北某4S店,订了一辆合资品牌轿车,并签下了购车合同。合同写明,新车的实付价格为11.3万元。销售员答应张先生,新车最迟于6月下旬交付。
早已付清订车款的张先生盼星星、盼月亮,可他一直没等来4S店的通知。6月中旬,杭州传出了即将限牌的消息。冷清了许久的车市,瞬间热闹起来。许多原本门可罗雀的4S店,一时人满为患。这下,张先生急起来了——万一限牌,我的车还没拿到,怎么办?他多次打电话给销售顾问,可每每得到的答复都是,车还在路上。眼见时间到了6月底,新车连个影都没看到,张先生火气一下子上来了:这不欺负人嘛!于是,他一个电话打给了“汽车路路通”。
无独有偶,杭州还有一些准车主,也碰到了类似的事情。6月10日,刘小姐购买了一辆合资品牌轿车。那时,限牌传闻还没出来,4S店满口答应,一周内交车。可20天过去了,刘小姐的新车还没等来。问4S店,对方支支吾吾,一会说车已经发出了,一会又改口说车还在厂里,弄得刘小姐气不打一处来。“恐怕,我是被人插队抢先了吧!”刘小姐推测。
本报协调
4S店答应15天内交车
接到投诉后,记者立刻帮忙联系上了4S店。“这辆车,确实不好意思。”在张先生买车的4S店,销售主管谢先生告诉告诉记者,张先生买的车,本来就很热销。而且他要的这款,又是最俏的“白车漆、黑内饰”。“排队要这车的人,本来就很多。可厂家的发车速度,却是有限的,各家4S店都在抢。”言下之意就是,张先生没拿到的车,4S店也很无奈。
事实果真如此吗?张先生的一句话,点醒了很多人。这两天,他又去4S店逛了一圈,发现自己买的车已经涨价了。“我买的时候,只要11.3万元,可现在,要11.5万元,涨了2000多元。我合同签了,价格也动不了了。别人买车,4S店就可以多赚钱,你懂的……”
刘小姐这里,情况也差不多。她买车的时候,这辆车只要13.8万,优惠6000多元。现在,优惠总数还是6000元,不过其中的3000元变成了装潢。对于4S店来说,显然更倾向于送3000元装潢,而不是直接优惠3000元。
在本报的协调下,两家4S店都答应,尽快交车,时间大约为15天左右。“不过,时间上也不能打包票的。万一出现什么状况,你们也要理解。”4S店负责人欲言又止。
谁占主动
关键看购车合同怎么签
事情算是暂时解决了,可这几起投诉,给我们的教训却不少。记者了解到,无论是张先生,还是刘小姐,他们与4S店签订的购车合同里,都没有写明具体的交车时间。比如张先生,他的购车合同里只有“车到交付”字样,而刘小姐的购车合同,压根没提交车的时间问题。所谓的“月底前交车”、“一周内交车”等,都是销售员口头答应的。这下问题就来了——一旦4S店无法及时交车,准车主有理也说不清了。
限牌传言也成了4S店“跳票”的另一个推手。据了解,传闻一出现,杭城的车价纷纷回涨。此前,车市正处淡季,4S店们想尽办法提升销量,价格也很实在。限牌传言一来,销量猛增,供需关系立即逆转,同样一辆车,后来的赚钱更多,一些4S店就开始打起小算盘了。
业内人士表示,目前签订购车合同时,合同的文本,多数是由4S店拟定的。例如,完整的购车合同,对于交车时间是有约定的。如果4S店无法及时交车,就会受到惩罚。可合同到了消费者手里,这一条往往消失不见了。如果签了字,自然对消费者不利。“扳回来的办法也有,就是消费者要求,在备注中增加交车时间的条款。不过,由于之前车市处于淡季,交车都比较快,这一条多数被忽略了。”
记者也了解到,由于车市一下子紧俏起来,准车主们对于交车时间,也再次重视起来了。杭州一家4S店,甚至在购车合同中注明:如果无法按照规定时间交车,由4S店每天补偿消费者两升汽油。这也不失为一种缓解矛盾的办法。
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敲坏探照灯、转动摄像头方向、30秒发动车、挪走阻挡逃离的车辆……昨日凌晨,一个专业的盗车团伙,戴上戴鸭舌帽、眼镜,蒙着脸,潜入了成都市羊西线某4S店。因为这里刚到了10辆新车。在风雨交加的夜里,他们仅用了1个多小时的时间,轻车熟路地偷走了3辆崭新的CRV。
昨日凌晨,成都下起了大雨。羊西线某4S店,刚到了10辆新车。在雨声掩护下,一个戴鸭舌帽、眼镜,蒙着脸,专业的偷车团伙潜入了4S店。
1个多小时,3辆新的CRV(其中1辆为刚卸下的新车,2辆为库存的新车),经过平时都不会使用的备用大门,轻而易举地开出4S店。值班保安发现立即冲出去,狂奔追赶。然而,CRV的车速太快,早已失去了踪影。
潜入
敲坏探照灯转动摄像头
一辆从武汉汽车厂家出发,装载着CRV、等10辆新车的大货车,于昨日凌晨零时30分抵达成都市羊西线某4S店。为确保车辆的安全,大货车直接开进了4S店的车库。“当时只有一名师傅,把车下完摆放好后,在凌晨2时就离开了。”该4S店的销售经理罗强说,车辆店里还没有签字确认,车钥匙由保安保管着。
当晚,有两名保安值班。凌晨2时20分,天还下着雨,一名保安守在正门的门岗,另一名保安则对店内进行巡逻。位于4S店背后的车库,正好处在了空当期。趁着这个机会,在雨声的掩护下,3名偷车贼悄悄潜入了车库。
4S店安装了不少监控,几乎可以拍到每个地方,车库也不例外。罗强说,担心黑夜监控无法清楚拍摄,店里还在4米多宽的通道的围墙上,装有探照灯。不过,偷车贼似乎对店里的一切都了如指掌。“偷车贼作案前,敲坏了探照灯,还用树枝把能拍到车库坝子和通向备用门通道的两个关键摄像头,转到了另外的角度。”然后偷车贼翻墙进入车库,还将车间内的操作台推到墙边,方便同伙进入。
偷车
发动车过程不到30秒
尽管摄像头被转动了方向,其中一个摄像头,还是记录下了其中一辆黑色CRV被开走的整个过程。通过当晚监控,记者看到,凌晨2时33分,一名戴着鸭舌帽的男子,闲庭信步地走向一辆黑色CRV,就像是手中拿着车钥匙一样,他轻轻地将车门一拉,迅速坐到驾驶位上,然后发动车子,离开车库的坝子,整个过程不到30秒。
得手的偷车贼并没有马上开车驶离4S店,直到凌晨3时46分,偷车贼在备用门处安装的监控中出现了。此刻,他们正在安排逃离路线。监控显示,3名戴鸭舌帽、眼镜,蒙着脸的人抬着备用门旁边的广告牌,移动了一小段距离,以挡住保安视线。
很快,在正门的保安听到了发动油门的声音,感觉情况不妙。他迅速冲出门外,只见3辆崭新的CRV一起从备用大门驶离4S店。该保安一路狂奔,撵上被偷走的车辆,可是CRV的车速太快,迅速消失在视野之内,他赶紧拨打了110报警。金泉派出所的民警第一时间赶到了现场,进行调查。
新闻回放
移动广告牌挡视线,精心设计逃离路线
天衣无缝”“偷车计划
昨日下午,记者来到该4S店,除了3辆被偷走的CRV,车库还停放着2辆未被偷走的新CRV。这两辆车的车门均被撬,方向盘下方的点火开关被拆毁,点火线露在外面。“通常用这样的方式发动车辆,是非常专业的人员才能做到的。”罗强说,让大家觉得蹊跷和惊讶的是,偷车贼竟然对店里的监控、探照灯等如此熟悉。
4S店有两道大门,平日里,只有正门使用。和正门平行,距离500多米远处是备用门,一般不会使用。为了保险起见,备用门除了安装着道闸,每晚还会有一辆车横在门口。
“他们的偷车计划安排几乎天衣无缝,就连逃离路线也是经过精心设计好了的,应该是个专业的盗车团伙。”罗强说,事发时,盗车贼把停在门口的红色小车驾驶位的玻璃砸碎,拉动手刹,还把这辆拦路的车向后推了2米多。然后,他们还卸掉了道闸。这一切,正好被移动的广告牌挡住,正门保安根本无法看到。
罗强说,这次被盗的车,1辆是新到的车,还有2辆是库存的新车,全都是CRV,总共损失有60多万元。此外,该团伙还偷走了为汽车上漆的干磨机。目前,此案还在进一步调查中。
华西都市报记者 陈悦 摄影吴小川
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